ТОП-7 причин по которым покупатели уходят из интернет-магазина с товарами для детей с пустыми руками.
Почему посетитель может уйти из вашего онлайн магазина без покупки?
_____
7- самых частых причин этого — и советы о том, как избежать такой ситуации:
▶ 1 Ассортимент не удовлетворяет вашего клиента.
✔ Магазин с товарами для детей может иметь широкий ассортимент: от детского питания до одежды и игрушек. Однако, детское питание находится под контролем Роспотребнадзора, игрушки должны отвечать всем нормам и требованиям экологической безопасности, одежда должна быть комфортной и безопасной для ребенка.
Соблюдайте эти требования и ваш клиент будет доволен, а значит чаще у вас покупать.
▶ 2 Плохо сделанный сайт.
Что поможет при оформлении сайта, привести вашего клиента к покупке товара:
✔ Меню.Удобство поиска и выбора товаров.
✔ Понятные кнопки с призывом к действию. Помогают лучше ориентироваться при заказе.
✔ Дизайн страницы. Должен быть простым, четким и понятным, чтоб покупатель не запутался в процессе ознакомления и покупке вашего товара для детей.
▶ 3 У вашего сайта технические сложности.
Страничка вашего сайта не должна весить много мегабайт, чтоб долго не загружаться, так как многие люди заходят к вам с мобильных телефонов, никто из клиентов не захочет тратить на вас свое личное время и нервы).
Дайте ссылку вашему сотруднику по работе или знакомому, и он проверит как работает ваш портал)
▶ 4 Покупатель не доволен условиями доставки.
На что надо обратить внимание, чтоб клиент был доволен доставкой:
✔ Цена доставки. Низкая стоимость доставки стимулирует покупать в интернете.
✔ Сроки доставки. Если на сайте указано 1-2 дня, то курьер не должен подвести клиента. Курьер должен известить заказчика за час до своего появления, чтоб клиент был на месте.
▶ 5 Неудобная оплата.
Два пункта которые помогут вашему покупателю сделать процесс оплаты удобным:
✔ Время оплаты не должно превышать нескольких минут.
✔ Присутствие разнообразных вариантов и методов оплаты.
Примеры оплаты:
- Наличный платеж курьеру в руку
- Оплата картой - Visa, MasterCard, Мир
- Электронные деньги, для примера -ЯндексДеньги, WebMoney
- Через платежный терминал - Qiwi
▶ 6 Нет информации о репутации магазина.
Сложить репутацию о вашем интернет-магазине можно с помощью:
✔ Отзывов покупателей. Они помогут клиенту узнать общественное мнение о вашем магазине с товарами для детей, создадут реальную картину работы магазина.Потребители доверяют отзывам больше чем рекламе.
✔ Указания контактной информации — адрес и номер телефона магазина.При возникновении у покупателя вопросов о продукте, либо о самом магазине, он захочет с вами связаться, чтоб точно определиться с покупкой товара для детей.
▶ 7 Некорректная работа персонала он-лайн магазина.
✔ Будьте вежливы и пунктуальны с вашими клиентами.
✔ Старайтесь отвечать на все вопросы покупателя, особенно все что касается характеристики товара, доставки и оплаты его.
_____
Обслуживайте покупателей вежливо и пунктуально, закрывая все их возражения, и вы не останетесь без клиентов с покупками в вашем он-лайн магазине.
_____
Сохраните к себе на стену подборку, чтоб не забыть по каким причинам покупатели уходят с пустыми руками из вашего интернет-магазина с товарами для детей.😉
